Tu información y tu compra

La Gruta utiliza tu nombre, celular, correo electrónico y comprobante para gestionar la reserva, revisar el pago, enviar las boletas por correo, controlar el ingreso y contactarte sobre esta compra.

Qué guardamos

Registramos la función, cantidad, valor, fecha, autorización de tratamiento y estado de la compra. El comprobante se guarda de forma privada y puede copiarse a una carpeta de Google Drive de La Gruta. El registro de compras puede reflejarse en una hoja privada de Google Sheets. No necesitas tener cuenta de Google.

No utilizamos estos datos para suscribirte a publicidad. Puedes solicitar información, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a La Gruta por WhatsApp. Las solicitudes se revisan teniendo en cuenta las obligaciones aplicables y la gestión de la compra.

Reserva y pago

Los lugares se apartan durante 15 minutos. Paga el valor exacto y adjunta el comprobante antes de que termine ese tiempo. Si ya pagaste y tu reserva venció, contáctanos con el comprobante; no hagas otro pago.

Para pagos por Bre-B o Nequi, al recibir el comprobante se emiten las boletas como compradas. La Gruta revisa los ingresos y puede anular una compra cuyo pago no corresponda, indicando el motivo. Subir un comprobante no equivale a una confirmación bancaria automática.

Si eliges efectivo, registra tu solicitud y contáctanos por WhatsApp para coordinar. No se pide comprobante. Los lugares quedan apartados hasta que La Gruta registre el pago o anule la solicitud; las boletas se emiten al confirmar el efectivo recibido. Si no continuarás con la compra, avísanos para liberar los cupos.

Ingreso

Cada boleta tiene un número del 1 al 35 dentro de su función y una referencia de compra. Permite un solo ingreso de una persona. El número no corresponde a una silla. Conserva el PDF o tu enlace privado; quien tenga acceso a ellos podrá presentar las boletas. El ingreso es general, sin asignación de silla.

Cambios y novedades

Para solicitudes de cambio, devolución o cualquier novedad con la función, comunícate directamente con La Gruta. La atención de cada solicitud respetará los derechos que correspondan.